Las aerolíneas de EE. UU. que deberán pagar reembolsos automáticos en retrasos

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El pasado mes de abril la administración Biden-Harris anunció que el Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT, por sus siglas en inglés) comenzaría a aplicar una norma que exige que todas las aerolíneas nacionales proporcionen reembolsos a los pasajeros de forma automática y en efectivo cuando corresponda. Esta medida entró en vigor esta semana.

Conforme a los criterios de

La nueva norma aplica cada vez que los pasajeros experimenten retrasos o cancelaciones por parte de las aerolíneas. Asimismo, se aplicarán sanciones a todas aquellas empresas que cambien “significativamente” sus vuelos, retrasen significativamente sus maletas facturadas o no brinden los servicios adicionales que compraron.

De acuerdo al DOT, antes de que esta norma fuera decretada, las aerolíneas podían establecer sus propios estándares sobre qué tipo de cambios de vuelo justificaban un reembolso. Como resultado, las políticas de reembolso diferían de una aerolínea a otra, lo que dificultaba que los pasajeros conocieran o hicieran valer sus derechos de reembolso.

El hecho ha generado preocupación respecto a los protocolos de seguridad en los aeropuertos.

¿Específicamente en qué casos los pasajeros podrán exigir sus reembolsos a las aerolíneas de Estados Unidos?

El DOT precisó a través de un comunicado los siguientes casos, en los cuales los pasajeros pueden solicitar un reembolso a las aerolíneas que incumplan con alguna cláusula de su servicio:

Vuelos cancelados o modificados significativamente: los pasajeros tendrán derecho a un reembolso si su vuelo se cancela o se modifica significativamente y no aceptan el transporte alternativo o los créditos de viaje ofrecidos. Los cambios significativos en un vuelo incluyen horarios de salida o llegada que sean más de 3 horas a nivel nacional y 6 horas a nivel internacional; salidas o llegadas desde un aeropuerto diferente; aumentos en el número de conexiones; casos en los que los pasajeros sean degradados a una clase de servicio inferior; o conexiones en aeropuertos diferentes o vuelos en aviones diferentes que sean menos accesibles o que se adapten menos a una persona con discapacidad.
Devolución de equipaje con retraso significativo: los pasajeros que presenten un informe de equipaje mal manejado tendrán derecho a un reembolso de la tarifa de su equipaje documentado si este no se entrega dentro de las 12 horas posteriores a la llegada de su vuelo nacional a la puerta, o entre 15 y 30 horas después de la llegada de su vuelo internacional a la puerta, dependiendo de la duración del vuelo.
Servicios adicionales no prestados: los pasajeros tendrán derecho a un reembolso de la tarifa pagada por un servicio adicional, como Wi-Fi, selección de asiento o entretenimiento a bordo. Esto en caso de no haberse proporcionado el servicio.