Nequi está caído, pero hay opción de retirar plata: este es el fallo y cuándo se soluciona

hace 1 mes 98

Los usuarios de Nequi se despertaron en la mañana de este viernes, 11 de octubre, con una falla en la aplicación que no permite realizar envíos o ver el saldo disponible.

Conforme a los criterios de

Al abrir la aplicación e ingresar la contraseña, se muestra un letrero con la siguiente descripción: "¡Tenemos una solución para ti! Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia. Pronto estaremos disponibles con todos nuestros servicios".

Luego, se muestra la opción de 'Sacar plata' y se redirige a la aplicación, siendo este el único botón disponible. De la misma manera, no se puede ver el saldo disponible en la cuenta ni los movimientos o servicios que presta la app.

Nequi responde a los usuarios por caída en la plataforma

Nequi informó a sus usuarios que se encuentran en una 'Interrupción parcial del sistema' y que los servicios que se encuentran afectados hasta el momento son: envíos a Bancolombia, envíos entre Nequis, envíos de Bancolombia a Nequi.

En cuanto a los retiros, se encuentra afectado el de los corresponsales Nequi, pero las personas pueden usar los cajeros y correponsales Bancolombia. Finalmente, los servicios de recargas, PSE y tarjeta Nequi no se encuentra disponibles bajo ninguna metodología.

"Somos conscientes de que nuestra operación y disponibilidad son fundamentales para que las personas puedan mover la plata en su cotidianidad. Por este motivo, un equipo multidisciplinario de tecnología, procesos, operación, servicio y producto se encuentra trabajando para resolver la situación", dijo la empresa mediante un comunicado.

"No podrás visualizar tu saldo en la App, pero tranqui que ahí tienes tu plata. A la hora de sacar tu plata, tendremos en cuenta los topes de tu Nequi, más los topes del Corresponsal Bancolombia o el cajero al que te dirijas".

La plataforma permite hacer retiros desde cajeros Bancolombia

¿Cómo sacar plata de Nequi si está caído?

En este link encontrará el mapa con la ubicación de su Corresponsal Bancolombia más cercano a su ubicación: https://www.bancolombia.com/puntos-de-atencion/buscaren-mapa
Solo podrá sacar la plata que tenga en el Disponible de la app, no en los Bolsillos, Metas, Tarjeta o Colchón.
Podrá sacar hasta un máximo de $500.000 y un mínimo de $10.000.

Hasta el momenro no se conoce la hora exacta en la que volverán a funcionar todos los servicios de Nequi.