Alerta por la decisión de Aldi: cobraría a sus clientes solo por entrar a la tienda

Cada vez más cadenas de supermercados están buscando la manera de mejorar la experiencia del cliente. Aldi está realizando una prueba piloto a través de la cual exige a sus clientes pagar alrededor de US$13 solo para ingresar a la tienda. Aunque se trata de un sistema que por ahora solo está siendo implementado en el Reino Unido, podría llegar a Estados Unidos.

El portal especializado en cadenas minoristas del Reino Unido The Grocer informó que la sucursal de Aldi ubicada en Greenwich se ha automatizado de tal manera que, para poder entrar, los clientes necesitan contar con una aplicación y pagar un monto de 10 libras. 

Bajo su propuesta "Shop & Go", los clientes deben recorrer los pasillos colocando lo que quieren en su carrito y luego simplemente salir sin necesidad de pasar por una caja. Todo apoyado por un sofisticado sistema de inteligencia artificial que va registrando cada producto que sale de la tienda.

Como parte del sistema, Aldi ha comenzado a cobrar un pago de 10 libras, equivalente a alrededor de US$13, para autorizar la entrada. El cargo se genera automáticamente en cuanto acercan su tarjeta para ingresar a la sucursal.

Es importante señalar que el monto que se aplica al ingresar se utiliza para pagar la cuenta final. Si se llevan artículos con un valor mayor a 10 libras, se hace el ajuste, pero si es menor, se recibe un reembolso.

El problema en el caso de la devolución del dinero, de acuerdo con el sitio, es que suele tardar entre cinco y siete días debido a que la devolución es determinada por la entidad emisora de la tarjeta y no directamente por Aldi.

La cadena de supermercados ha explicado que la razón de este sistema es simplificar al máximo las compras y garantizar la mejor experiencia a sus clientes.

Cobro de Aldi por ingresar a su tienda está generando polémica

A pesar de que la cadena de supermercados Aldi ha afirmado que la intención de cobrar 10 libras, o alrededor de US$13, para ingresar a su sucursal en Greenwich, Reino Unido, es mejorar la experiencia del cliente, en muchos casos podría ser justo lo contrario.

El sitio The Grocer explicó que el cobro se realiza automáticamente cuando el cliente solicita un código de acceso para ingresar a la sucursal, pero que no se advierte claramente cuánto se va a descontar; únicamente se señala que la cantidad se utilizará para el pago final o se reembolsará.

Otras desventajas es que si el cliente solicita el código por error, el monto es descontado automáticamente; además, el proceso debe hacerse cada vez que se ingresa a la tienda, por lo que si gastan menos de 10 libras, al final verán un monto alto en su tarjeta, aunque este les será reembolsado más tarde.