Un fraude en WhatsApp suplanta al soporte técnico de la app para desvincular el número de teléfono del perfil de usuario

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) ha alertado sobre una nueva modalidad de fraude en WhatsApp en la que los estafadores se hacen pasar por el servicio técnico de la plataforma para robar información personal y controlar cuentas ajenas. Los delincuentes engañan a las víctimas para que les proporcionen un código de seis dígitos, lo que les permite desvincular el número de teléfono del perfil original y tomar el control de la cuenta.

Los delincuentes engañan a las víctimas para que les proporcionen un código de seis dígitos.

Foto:iStock

Una de las víctimas, una mujer que contactó con la Línea de Ayuda de Ciberseguridad de INCIBE (017), relató que recibió una llamada desde un número con prefijo estadounidense a través de la aplicación. 

Al responder, una mujer que se identificó como soporte técnico de WhatsApp le advirtió que su cuenta había sido accedida por otro dispositivo. Para "verificar" la legitimidad de su teléfono, la estafadora le pidió que confirmara la marca de su dispositivo.

Acto seguido, la delincuente solicitó el código de seis dígitos que la víctima había recibido por SMS, argumentando que era necesario para asegurarse de que hablaba con la dueña real de la cuenta. La víctima, creyendo que estaba en contacto con el soporte oficial, proporcionó el código y también mencionó que no tenía activada la autenticación en dos pasos.

Tras colgar la llamada, la víctima perdió el acceso a su cuenta de WhatsApp. Aunque intentó reinstalar la aplicación y utilizar el código de seis dígitos que recibió nuevamente, le informaron que su número ya no estaba vinculado a su cuenta y le pidieron que introdujera uno nuevo.

Medidas a tomar en caso de ser víctima

INCIBE aconseja, en primer lugar, informar a todos los contactos sobre la situación para que estén alertas ante posibles intentos de fraude desde el número robado. Además, es fundamental contactar con WhatsApp a través de su correo de soporte (support@whatsapp.com) para explicar lo sucedido y tratar de recuperar la cuenta. 

Si no se obtiene respuesta, se debe comunicar el problema al delegado de protección de datos de la plataforma y, de no recibir atención, recurrir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Además, es importante reportar el número desde el cual se recibió la llamada fraudulenta para que la plataforma tome medidas y recopilar todas las pruebas posibles del fraude.

Cómo evitar este tipo de estafas

Una de las recomendaciones principales es habilitar la autenticación en dos pasos (2FA), lo que añade una capa extra de seguridad a la cuenta de WhatsApp y dificulta que los delincuentes se apoderen de ella.

WhatsApp ha reforzado su campaña de concienciación sobre fraudes digitales, haciendo énfasis en la importancia de no compartir el código de seis dígitos que se envía al usuario al registrar su cuenta o cambiar de dispositivo. Este código es clave para acceder a la cuenta, y si cae en manos de ciberdelincuentes, estos pueden tomar el control total y suplantar la identidad de la víctima.

EUROPA PRESS

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*Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial basada en información de Europa Press y contó con la revisión de una periodista y un editor.