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Recientemente se reveló el Estudio de tiendas de conveniencia 2024 del Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI, por sus siglas en inglés), el cual demostró por medio de su escalafón que la carrera por la superioridad de las tiendas de conveniencia en Estados Unidos es reñida, sin embargo, la cadena Wawa se destaca con una puntuación líder en la industria de 82 sobre 100.
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El análisis citado demuestra cómo Wawa, que tiene presencia en Florida, se ha convertido en la mejor de cadena de Estados Unidos debido a que durante los últimos 12 meses han priorizado la oferta de una amplia variedad de opciones de comida.
“Estamos agradecidos con nuestros asociados por hacer posible un reconocimiento como este al continuar cumpliendo con nuestro propósito de satisfacer vidas en nuestras tiendas”, dijo Chris Gheysens, director ejecutivo de Wawa. “También estamos agradecidos con nuestros increíbles clientes por tomar el tiempo para completar la encuesta y por permitirnos atenderlos y crear conexiones significativas dentro y fuera de nuestras tiendas", agregó.
Wawa fue nombrada como la mejor tienda de conveniencia en Estados Unidos.
Foto:Instagram (@wawa)
Cabe mencionar que para nombrar a Wawa cómo la mejor cadena de conveniencia, ASCI tomó en cuenta también los siguientes factores:
- Conveniencia del horario de atención al público.
- Conveniencia de la ubicación de la tienda.
- Calidad de la aplicación móvil.
- Eficacia de la recogida de pedidos a través del móvil (eficiencia, comodidad).
- Calidad de los alimentos cocinados (sabor, temperatura, frescura de los ingredientes).
- Fiabilidad de la aplicación móvil.
- Variedad de alimentos cocinados disponibles.
- Calidad de las bebidas frías dispensadas (bebidas de fuente).
- Velocidad del proceso de pago.
- Cortesía y amabilidad del personal.
- Distribución y limpieza de la tienda.
- Calidad y frescura del café.
- Variedad y selección de mercancías.
- Frecuencia de ventas y promociones.
Las 15 mejores cadenas de conveniencia en Estados Unidos
Además de Wawa, otras importantes cadenas de tiendas de conveniencia fueron clasificadas en el escalafón ASCI 2024. Estas son las 15 mejores:
- Wawa: con una puntuación de 82
- QuikTrip: con una puntuación de 81
- Buc-ee’s: con una puntuación de 80
- Murphy USA: con una puntuación de 80
- Casey’s General Stores: con una puntuación de 79
- Sheetz: con una puntuación de 79
- Kwik Trip: con una puntuación de 78
- BP: con una puntuación de 77
- Cumberland Farms: con una puntuación de 77
- Speedway: con una puntuación de 77
- Circle K: con una puntuación de 76
- RaceTrac: con una puntuación de 76
- 7-Eleven: con una puntuación de 75
- All Others: con una puntuación de 75
- Shell: con una puntuación de 74
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