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El Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI, según sus siglas en inglés) publicó su estudio sobre las tiendas de conveniencia de 2024. Las encuestas se realizaron a lo largo de siete meses, donde los clientes tenían que calificar los distintos locales de gasolina en el país en base a ciertas categorías. El primer puesto se lo llevó una reconocida cadena de Filadelfia.
Conforme a los criterios de
La clasificación se hizo en base a más de 5.000 encuestas completadas, las cuales fueron enviadas por correo electrónico a los distintos clientes. Las personas tenían que evaluar los lugares en base a los criterios de conveniencia de horario y ubicación, calidad de alimentos, tiempo de espera, velocidad de pago y frescura de la cafetería.
La cadena estadounidense Wawa ocupó el primer puesto, con una calificación de 82 puntos sobre 100 en total. Esta reconocida tienda opera en los distintos estados de EE. UU. como Pensilvania, Nueva Jersey, Delaware, Maryland, Virginia, Washington D. C., y Florida. También ganó el primer puesto a nivel regional por sus mejoras en la experiencia del cliente, tanto en la calidad de alimentos como en sus servicios.
La tienda de conveniencia Wawa obtuvo el primer puesto en el ranking de las mejores tiendas de conveniencia.
Foto:Google Maps
Forrest Morgeson, director de la investigación de ACSI, comentó: "Las tiendas de conveniencia ya no son sólo lugares para repostar y comprar bocadillos, sino que se están convirtiendo en serios competidores en el sector de los servicios de alimentación. Al centrarse en la experiencia de comer en la tienda, manteniendo al mismo tiempo el servicio rápido al que los clientes se han acostumbrado, las tiendas de conveniencia pueden haber encontrado la receta perfecta para el éxito".
Las mejores tiendas de conveniencia en Estados Unidos, según el estudio
- 1. Wawa (82 puntos).
- 2. QuikTrip (81 puntos).
- 3. Buc-ee’s (80 puntos).
- 4. Murphy USA (80 puntos).
- 5. Tiendas generales de Casey (79 puntos).
- 6. Sheetz (79 puntos).
- 7. Kwik Trip (78 puntos).
- 8. BP (77 puntos).
- 9. Cumberland Farms (77 puntos).
- 10. Pista de carreras (77 puntos).
Las anteriores cadenas tuvieron una puntuación superior a la media, que es de 76 puntos. Estas tiendas están invirtiendo en mejorar la experiencia de sus clientes y presentarse como una competencia para las cadenas de comida rápida.
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