Denuncia que su paquete de Amazon desapareció y la respuesta de la compañía es de no creer

Una clienta de Amazon expresó su frustración tras enfrentar un problema con la entrega de su pedido. A través de TikTok, Valencia (@msveegc) relató cómo su paquete fue marcado como entregado, pero nunca llegó a sus manos.

Lo que más indignó a la usuaria fue la respuesta que recibió de la compañía, sugiriéndole que buscara el paquete en los porches de sus vecinos.

La queja y las respuestas

La usuaria narró su experiencia diciendo: “Cuando pido algo y me dicen que me lo han entregado en el porche de mi casa, y yo voy a su sitio y les digo que no lo he recibido, no me digan que puedo ir a buscarlo en otros porches”. Según Valencia, la dirección proporcionada era la de su domicilio, no la de otros lugares, y afirmó: “Les di mi dirección, no la de otros porches. No me entregaron mi paquete en la casa del vecino ni en otros porches”.

Además, criticó la aparente incapacidad de los repartidores de Amazon para realizar entregas precisas, a pesar de tener la dirección claramente en el paquete. “Estas personas que han sido contratadas para entregar estos paquetes lo hacen correctamente”, señaló. “¿Cómo es posible que no obtengan la dirección correcta a plena luz del día? Vamos, es simplemente ridículo”.

Resolución parcial y sospechas

Tras considerar cancelar su suscripción a Amazon Prime debido al incidente, Valencia compartió en un video posterior que encontró su paquete, pero en un porche equivocado. A pesar de haberlo recuperado, sospecha que el repartidor era consciente de la entrega incorrecta, ya que no se proporcionó la habitual fotografía de confirmación.

En los comentarios de su publicación, otros usuarios relataron experiencias similares. Una persona comentó: “¡Me dijeron que fuera a preguntarles a mis vecinos! ¡No lo haré, especialmente cuando me entregaron otros dos paquetes en mi casa el mismo día!”. Otro compartió: “Me pasó justo el sábado. El cartero lo dejó en un buzón a siete casas de distancia”.

La política de Amazon

Amazon ofrece un protocolo de seis pasos para localizar paquetes desaparecidos. Esto incluye verificar el estado del pedido en línea, revisar el área de entrega, consultar con vecinos y otros residentes del hogar, y contactar al transportista si no se encuentra el paquete. 

Sin embargo, este procedimiento ha sido calificado por muchos clientes como frustrante y poco útil, ya que los errores en las entregas parecen seguir ocurriendo con frecuencia.

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JORGE VILLANES

El Comercio (Perú) / GDA

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*Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de El Comercio, y contó con la revisión de un periodista y un editor.