Mujer reservó un Airbnb con meses de anticipación, pero días antes el dueño la sorprendió con una exigencia adicional: '¿Está permitido?'

Una ciudadana estadounidense compartió recientemente su decepcionante experiencia con un anfitrión de Airbnb. 

Morgan, conocida en redes como @morgannnorris, realizó una reserva para un alojamiento con ocho meses de anticipación para asistir a un evento corporativo. Sin embargo, días antes de su estadía, el propietario de la propiedad la contactó para exigir un aumento significativo en el costo del alquiler, justificando la decisión por un importante evento en la zona.

“Vine aquí para despotricar”, expresa Morgan al inicio de su video viral. “Porque no hay ninguna razón por la que un anfitrión de Airbnb deba llamarme personalmente y decirme: ‘Oye, veo el día en que reservaste algo. Tenemos un gran evento ese fin de semana’. Literalmente, tenía información privilegiada sobre la fecha de ese evento, porque trabajo con la empresa”.

El dilema: ¿es una práctica permitida?

Pese a haber concretado y abonado la reserva con mucha antelación, el anfitrión insistió en duplicar el costo inicial, una exigencia que desconcertó a Morgan. “Y yo le dije: ‘¿Está permitido?’”, relata la joven, aún sorprendida.

La experiencia, que describió como injusta, la motivó a compartir su historia en redes sociales, buscando consejos de otros usuarios y visibilizando esta práctica. La respuesta de la comunidad fue rápida y de apoyo, condenando la acción del anfitrión y sugiriéndole que contactara a Airbnb para reportar la situación.

Uno de los comentarios que más resonó aconsejaba: “No permitas la comunicación fuera de la aplicación”. Otro usuario agregó: “Pueden cancelar, pero bloquean las fechas para que no puedan ofrecerlo por más tiempo. Por eso te acosarán hasta que pagues más, porque no hay nada que puedan hacer”. 

Finalmente, Morgan decidió seguir las recomendaciones de los internautas y comunicarse con el servicio de atención al cliente de Airbnb, quienes le aseguraron que tomarían medidas para evitar la cancelación y el aumento injustificado en el precio. Gracias a la intervención de la plataforma, Morgan encontró otra opción de alojamiento y recibió un descuento de cortesía por el mal momento vivido.

¿Es posible que un anfitrión de Airbnb cancele una reserva?

Aunque Airbnb desaconseja que los anfitriones cancelen reservas confirmadas, la plataforma permite hacerlo bajo ciertas condiciones. En su sitio web, Airbnb especifica que los propietarios que cancelan sin justificación deben pagar una penalización mínima de $ 50 y pueden enfrentar sanciones adicionales.

Entre las medidas que Airbnb podría aplicar está la restricción del calendario de los anfitriones para evitar nuevas reservas en las fechas canceladas, la pérdida del estatus de SuperAnfitrión y, en casos extremos, la expulsión definitiva de la plataforma.

JORGE VILLANES

El Comercio (Perú) / GDA

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*Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de El Comercio, y contó con la revisión de un periodista y un editor.