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En un acuerdo sin precedentes, las dos organizaciones más amplias de Empresas Municipales de Cali se unieron para proponerle a la entidad y a la administración local, "la creación de nuevos empleos necesarios para la ciudad y la recuperación de algunos servicios públicos".
La propuesta del Sindicato de Trabajadores de Emcali (SIntraemcali) y la Unión Sindical Emcali (USE) se orienta a "la creación de un Contac Center necesario para atender los requerimientos de los usuarios respecto a las novedades que se registran a diario con los servicios domiciliarios, así como a recuperar la prestación del alumbrado público".
En ese servicio se requerirían 100 empleos. Otros 50 serían para la red de alumbrado público.
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El presidente de Sintraemcali, David Vargas Cardona
El presidente de Sintraemcali, David Vargas, contó que “la propuesta surge de un trabajo conjunto en el que estamos avanzando, de manera significativa, para lograr la recuperación de procesos misionales de la Gerencia Comercial”.
Anotó que es un ejercicio donde se destaca la buena voluntad del gerente General, Fulvio Leonardo Soto y del gerente Comercial, Jorge Espinel.
Presidente de la Unión Sindical de Emcali (USE), José Roosevelt Lugo Cárdenas.
El presidente de la USE, José Roosvelt Lugo, enfatizó en que la creación del Contac Center surge de una necesidad planteada por los usuarios, quienes reclaman una dependencia que atienda, con prontitud y eficiencia, los reclamos por las fallas en la prestación de los servicios.
"Resulta inaceptable que una empresa como Emcali no tenga disponible ese servicio, que en el pasado ha sido atendido por algunas compañías producto de contratos que han sido reprochados o contratistas de prestación de servicios a quienes les tocó cubrir turnos y tenían subordinación”, dijo Lugo.
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El acuerdo de sidicatos le apunta a la formalización del empleo." La propuesta que se puso a consideración de la empresa y la Alcaldía de Cali, cuenta con los respectivos análisis técnicos, financieros y jurídicos. Hace falta que la Junta Directiva de Emcali apruebe la creación de 100 puestos de trabajo en el Contac Center y 50 en la red de alumbrado público", precisaron.
Lugo amplió que los 100 cargos a crear se denominarían “Agentes de Contac Center”, que tendrán altísima especificidad para efectos de tener continuidad en los procesos que realizan los usuarios por daños, ventas u otras circunstancias por la que requieran a la empresa,
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Sobre el alumbrado público, la intención es recuperar la prestación de ese servicio, al menos en algunas áreas, entendiendo que se trata de un negocio que ha sido objeto de discusiones políticas...
Sobre el alumbrado público, dijo que "la intención es recuperar la prestación de ese servicio, al menos en algunas áreas, entendiendo que se trata de un negocio que ha sido objeto de muchas discusiones políticas frente a temas como la adquisición de las lámparas, la adjudicación del contrato y el manejo del impuesto que se cobra, mes a mes, junto a la factura del servicio de energía eléctrica cuando se es usuario de servicio de energía eléctrica domiciliaria".
El Presidente de la USE dijo que estos temas hacen parte de una agenda que apunta al desarrollo del modelo de 'Ciudad Inteligente', donde la Oficina de las TICS de Emcali debe abrirle la puerta a nuevos modelos de negocios como la red semafórica, la instalación de sensores para vigilancia y seguridad, entre otros.
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